Klokken er otte mandag morgen. En salgskonsulent sidder i bilen uden for første butik. Hun har ti minutter til at finde ud af, hvordan det går derinde.
Salgstallene ligger i et regneark fra sidste uge. Kampagneplanen ligger i en mail fra marketing. Aftalen fra sidste besøg står i en notesbog. Hun går ind uden det fulde billede. Ikke fordi hun er dårligt forberedt, men fordi informationen ligger fem forskellige steder.
Det billede så vi igen og igen, da vi begyndte at arbejde med salgsorganisationer ude hos butikker og forhandlere.
Problemet er ikke for lidt data
De fleste salgsorganisationer har rigeligt med data. Problemet er, at de ligger spredt. Nogen skal samle dem i hånden, før de kan bruges. Og når de endelig når ud til dem, der skal handle på dem, er de ofte forældede.
Det er ikke en IT-detalje. Det er tid, der skulle have været brugt på kunden.
Hvad der ændrer sig, når det ligger ét sted
Vi byggede SalgsCockpit for at samle det. Salgsdata fra flere kilder kobles sammen, så konsulenten ser performance på tværs af butikker, produkter, kategorier og kampagner i ét billede. Salgschefen ser det samme.
Tre ting bliver lettere med det samme:
- Konsulenten går ind med et forslag i stedet for et spørgsmål.
- Det, der virker i én butik, kan vises i den næste.
- Ordren oprettes, mens man står der, og kontoret ser den med det samme.
Det er ikke et standardsystem
Ingen salgsorganisationer arbejder ens. Derfor tilpasser vi SalgsCockpit til den enkelte virksomhed og de systemer, der allerede er der. Vi har udviklet det i tæt samarbejde med salgskonsulenter, og i dag bruges det hos Orkla Danmark af både konsulenter, kundeservice og backoffice.
I de næste indlæg går jeg tættere på de situationer, vi møder oftest: mandag morgen før første besøg, kampagnen der ikke kører alle steder, den gode idé der bliver hos én person, og ordren der tastes to gange.
Vil du se, hvordan det kan se ud hos jer? Skriv til mig på per.lolk@ecit.dk eller ring på 24 47 77 27.
Per Lolk, Managing Director, ECIT Automate
